Conditions générales de vente
En vigueur au 8 octobre 2026
1. Qui sommes-nous ?
Les présentes conditions s'appliquent aux ventes conclues sur le site https://kinheart.eu entre Kinheart, entreprise individuelle de Corentin Chappelet, SIRET [À COMPLÉTER], dont l'adresse figure dans les mentions légales (ci-après « nous »), et toute personne physique agissant en tant que consommateur (ci-après « vous »).
Contact : kinheart.support@gmail.com.
2. Le produit
Nous vendons un collier en forme de cœur découpé comme un puzzle, de 2 à 5 morceaux. Chaque morceau est un collier séparé portant un prénom gravé.
- Matière : Acier inoxydable
- Cœur complet : 54 × 49,5 mm ; chaque morceau en est une partie
- Chaîne : 50 cm + 5 cm de rallonge, une par morceau
- Finitions : argenté, doré ou or rose (une seule finition par cœur)
- Gravure : un prénom par morceau, en noir, écriture cursive penchée, 14 caractères maximum
Les photos d'ambiance du site sont réalisées à l'aide d'outils d'intelligence artificielle : elles illustrent l'usage du bijou et peuvent légèrement différer du produit réel. L'aperçu du configurateur montre la position approximative des prénoms ; la police, la taille et la position exactes de la gravure peuvent légèrement varier. Seules les caractéristiques ci-dessus font foi.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA non applicable, article 293 B du CGI). La livraison est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande :
| Nombre de morceaux | Prix |
|---|---|
| 2 morceaux | 29,90 € |
| 3 morceaux | 36,90 € |
| 4 morceaux | 42,90 € |
| 5 morceaux | 47,90 € |
4. Commande
Vous choisissez le nombre de morceaux, la finition et les prénoms, puis vérifiez le récapitulatif. Vous devez confirmer avoir vérifié l'orthographe des prénoms avant de payer. Les prénoms sont gravés exactement tels que vous les avez saisis (majuscules, accents, tirets, apostrophes et espaces compris).
La commande est définitive après la validation du paiement. Vous recevez alors une confirmation par e-mail. Nous nous réservons le droit de refuser une commande pour un motif légitime (par exemple un contenu de gravure injurieux), auquel cas vous êtes intégralement remboursé.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay, via notre prestataire sécurisé Stripe. Votre compte est débité à la validation de la commande.
6. Fabrication et livraison
Chaque bijou est gravé à la commande, puis expédié sous 3 jours environ. Le délai total de livraison est estimé entre 15 et 26 jours après la commande ; la fourchette de dates est indiquée avant le paiement.
Nous livrons en France métropolitaine (Corse comprise). Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition. Les colliers d'une même commande sont envoyés ensemble, dans une boîte cadeau.
Si le bijou ne vous est pas livré au plus tard 26 jours après la commande, vous pouvez nous demander, par écrit, de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de toutes les sommes versées, au plus tard dans les 14 jours (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation).
À réception, vérifiez l'état du colis. En cas de colis abîmé ou incomplet, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos.
7. Pas de droit de rétractation (bijou personnalisé)
Chaque collier est gravé spécialement pour vous, avec les prénoms que vous avez choisis. Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Vous ne pouvez donc pas retourner le bijou parce qu'il ne vous plaît plus ou parce que vous avez changé d'avis. Vos garanties légales en cas de défaut restent bien sûr entières (article 8).
8. Garanties légales
Comme tout vendeur professionnel, nous sommes tenus de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.
La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.
La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.
Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, ou si la réparation ou le remplacement du bien n'intervient pas dans un délai de trente jours, ou si la réparation ou le remplacement entraîne un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste après une tentative de mise en conformité infructueuse.
Il a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.
Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.
Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.
Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.
Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
[À VÉRIFIER : texte officiel de l'encadré fixé par le décret n° 2022-946 du 29 juin 2022]
9. Défaut de fabrication ou erreur de gravure
Si un collier présente un défaut (morceau abîmé, chaîne cassée à réception, gravure illisible) ou si la gravure ne correspond pas aux prénoms que vous avez saisis :
- écrivez-nous à kinheart.support@gmail.com en indiquant votre nom et la date de commande ;
- joignez des photos nettes du ou des morceaux concernés ;
- nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et, si le défaut ou l'erreur nous est imputable, nous refaisons et vous renvoyons gratuitement le ou les colliers concernés, ou nous vous remboursons si le remplacement est impossible.
Une faute d'orthographe présente dans le prénom tel que vous l'avez saisi n'est pas une erreur de gravure : le bijou est alors conforme à votre commande. C'est pourquoi nous vous demandons de vérifier les prénoms avant de payer.
10. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous à kinheart.support@gmail.com. En l'absence de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation indiqué dans les mentions légales.
11. Données personnelles
Les données nécessaires à votre commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français sont compétents, sous réserve des règles protectrices dont vous bénéficiez en tant que consommateur.